Politique de retours

Notre garantie

Nous garantissons la haute qualité des produits que nous vendons.

Bien que nous nous efforcions toujours de fournir le meilleur, il arrive parfois que des incidents surviennent et qu’une demande de remboursement ou d’échange doive être faite.

Veuillez vous référer à nos politiques de réclamation ci-dessous.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, vous devez le faire avant qu’elle ne quitte notre entrepôt. Veuillez contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] ou en nous envoyant un message depuis notre site web pour lancer la procédure d’annulation. Pour les commandes annulées, vous pouvez choisir de recevoir un avoir ou d’être remboursé selon le mode de paiement initial.

Remboursements et échanges

Retours

À l’exception des denrées périssables, tous les autres produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, non ouverts, dans leur emballage d’origine, correctement protégés et scellés afin qu’ils ne subissent aucun dommage pendant leur transport vers nos locaux. Les retours dus à un simple changement d’avis donneront lieu à un remboursement partiel après déduction de tous les frais engagés qui ne peuvent être annulés ou récupérés, tels que les frais d’expédition du colis à deux reprises (de l’Espagne vers France ou à Monaco, puis de France ou à Monaco vers l’Espagne), ainsi que les frais de manutention et autres frais liés au service nécessaires à la préparation et à l’expédition de votre commande. Après inspection par notre équipe, si le produit est dans son état d’origine, nous lancerons le processus de remboursement du montant ajusté dans les meilleurs délais et dans un délai de 30 jours calendaires.

Dans le cas improbable où l’un de nos produits serait défectueux, il peut être retourné ouvert et hors de son emballage d’origine, et une partie raisonnable de celui-ci ayant été consommée afin de vérifier qu’il est défectueux. Une « partie raisonnable » ne doit pas dépasser 10 % du poids du produit. Si votre produit était défectueux pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons les frais de retour.

Les retours partiels donneront lieu à un remboursement proportionnel du coût des marchandises et des frais de retour, conformément aux règles susmentionnées.

Notre boutique est entièrement spécialisée dans la livraison de produits aux consommateurs finaux en France et à Monaco (et uniquement en France ou à Monaco). Nous ne sommes pas responsables de ce que le destinataire a l’intention de faire ou fera avec les marchandises après leur réception, y compris leur transport vers un pays tiers hors de l’Union européenne où leur importation peut être réglementée ou interdite.

Réclamations liées à l’expédition

Tout article que vous jugez insatisfaisant en raison d’un problème lié à l’expédition sera remplacé ou remboursé à votre demande, sans difficulté, si vous nous signalez les détails du problème dans les sept jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Remarque : les articles doivent répondre aux conditions décrites ci-dessous.

Produits périssables et surgelés

En supposant que la température ambiante du lieu de livraison soit inférieure à 35 degrés Celsius*, nous garantissons que tous les produits périssables et/ou congelés que vous recevez de Club Espagnol seront de haute qualité et en parfait état physique.

*Les réclamations concernant les commandes de produits périssables/congelés lorsque la température est supérieure à 35 degrés Celsius sont traitées au cas par cas.

Produits de longue conservation (non périssables)

Nous garantissons que tous les produits non périssables que vous recevez de Club Espagnol seront de haute qualité et en excellent état physique (sans aucune contrainte de température).

Réclamations liées à la qualité

Tous les articles qui n’ont pas encore dépassé leur date limite de consommation sont garantis de haute qualité et conformes à leur description sur notre site web jusqu’au moment où vous les ouvrez ou pendant un maximum de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Procédure de réclamation

Veuillez contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] ou en nous envoyant un message depuis notre site web pour lancer la procédure d’annulation. Si l’un des articles est endommagé, veuillez également nous envoyer des photos claires des articles endommagés.

Veuillez nous indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement pour votre ou vos articles. Selon le produit, nous pouvons vous demander ou non de le renvoyer afin que vous puissiez recevoir un avoir. Notre objectif est de traiter votre demande de retour le plus rapidement possible.

Faites vos achats en toute confiance chez Club Espagnol. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Sans tracas, sans exception.