Options et frais de livraison en France et à Monaco

Dernière mise à jour : janvier 2025

AVIS GÉNÉRAL

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Barcelone. Les livraisons sont uniquement disponibles les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous prévoyons que les samedis deviendront bientôt des jours de livraison normaux (date officielle de début encore inconnue).

Nous faisons tout notre possible pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur achat. Cependant, l’expédition effective peut prendre plus de temps si la commande a été passée pendant le week-end (ou le vendredi après 12h00), ou un jour férié, ou si la commande contient au moins un produit qui nécessite 48 heures (jours ouvrables) ou jusqu’à 4 jours ouvrables pour être prêt. Les commandes contenant des produits sensibles à la température, tels que certains fromages (marqués d’une icône bleue « Cold »), passées après jeudi 12h00 (midi) ou vendredi, seront expédiées le lundi suivant afin d’éviter que votre colis ne reste en attente sans être acheminé depuis l’entrepôt du transporteur pendant tout le week-end.

Nous proposons à la fois une livraison express en 24 heures / le lendemain (transport aérien) et une livraison standard (transport routier), qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrables depuis le moment où les marchandises quittent notre entrepôt. 

Remarque concernant les livraisons express : les colis express sont généralement livrés dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter du moment où le transporteur les reçoit. Nous travaillons uniquement avec les trois meilleurs transporteurs express internationaux : FedEx, UPS et DHL. Bien que le commerce électronique présente de nombreux avantages, il existe toujours un risque de retard d’un jour ouvrable dans le transport pour diverses raisons, principalement les intempéries, les restrictions imposées par les autorités locales ou l’arrivée tardive du prochain avion ou camion en raison de problèmes techniques ou opérationnels. La probabilité d’un retard est assez faible, mais cela arrive malheureusement parfois. Si vous devez recevoir vos produits avant une certaine date, il est plus sûr d’ajouter un jour ouvrable supplémentaire comme marge de sécurité. Les entreprises de transport font de leur mieux chaque jour et améliorent constamment leurs opérations et leur efficacité, mais il n’y a jamais de garantie à 100 % que votre colis arrivera à la date initialement prévue (la date de livraison la plus probable si tout se passe normalement).

Nous offrons la livraison gratuite et des remises partielles de 25 %, 50 % et 75 % sur les frais de livraison en fonction de la valeur des marchandises commandées. Consultez tous nos tarifs d’expédition au bas de cette page.

PÉRIODE DES FÊTES : DU 16 DÉCEMBRE AU 6 JANVIER

Cette période est un cas particulier où toutes les entreprises de messagerie sont submergées par la charge de travail et souffrent : (premièrement) d’un nombre trois ou quatre fois supérieur de colis à traiter et à livrer et (deuxièmement) de plusieurs jours fériés importants qui interrompent et ralentissent les livraisons (en particulier après le 24 décembre et jusqu’au 6 janvier). Même si cela peut être très frustrant pour certaines livraisons, c’est ainsi pour l’instant. Il y a trop à gérer pendant une période riche en jours fériés. Les envois standard peuvent facilement arriver 1 ou 2 jours ouvrables plus tard que d’habitude dans votre région, et les envois express un jour ouvrable plus tard que d’habitude. Ces retards ne concerneront pas tous les envois, mais ils sont clairement plus susceptibles de se produire pendant la période des fêtes. Que faire à ces dates ? Commandez plus tôt que d’habitude afin de disposer d’un délai supplémentaire, ou si cela n’est pas possible, utilisez autant que possible la livraison express, qui est moins affectée que la livraison standard pendant ces dates.

Options pour recevoir votre commande à votre domicile, à votre bureau ou dans un centre de service proche de notre partenaire de messagerie internationale.

Par défaut, vous devez sélectionner votre lieu de résidence/travail préféré comme adresse de livraison. Cependant, une fois votre commande prise en charge par notre partenaire de messagerie international, vous recevrez un message de sa part vous donnant la possibilité, si vous le souhaitez, de retirer votre colis dans l’un des centres de messagerie près de chez vous, à l’heure qui vous convient le mieux, sans avoir à attendre la livraison. Vous pouvez également demander que le colis soit déposé devant votre porte ou dans un endroit sûr près de votre domicile, chez un voisin, ou même modifier l’adresse de livraison pour une adresse complètement nouvelle en France ou à Monaco, en Europe continentale.

Restrictions

Nous livrons uniquement sur le territoire français en Europe et à Monaco. Pour le moment, les régions et territoires français d’outre-mer situés dans les Amériques et les océans Atlantique, Pacifique et Indien ne sont pas concernés par nos services.

En raison des restrictions actuelles, chaque commande individuelle est limitée à 30 kg.

Les produits périssables qui nécessitent un stockage et une manipulation dans la chaîne du froid, tels que certains fromages plus délicats et les conserves de fruits de mer tout au long de l’année, ainsi que tous les fromages et certains produits de charcuterie pendant les mois d’été, ne sont proposés qu’avec une livraison en 24 heures / le lendemain. Chaque page produit individuelle mettra en évidence cette restriction si elle s’applique à ce produit particulier.

Frais supplémentaires pour les jambons entiers livrés en express

Les jambons entiers (jamón) et les épaules de jambon (paleta) entraînent des frais de livraison supplémentaires de 29,50 € par pièce UNIQUEMENT pour les livraisons express 24h/24 ou le lendemain. La livraison standard n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 12h00 (midi, heure française/monégasque) sont généralement expédiées le jour même, sauf si le client préfère une date de livraison ultérieure. Sinon, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

Pour les commandes contenant des produits sensibles aux variations de température qui nécessitent une chaîne du froid, principalement les fromages et certaines conserves de fruits de mer tout au long de l’année, ainsi que certains produits de charcuterie et jambon pendant les mois d’été, les commandes arrivant après le jeudi 12h00 (midi, heure de France / Monaco) ne pourront être expédiées que le lundi suivant, car elles passeront sinon le week-end en transit dans le centre logistique de la société de transport.

Les dates de livraison spécifiques programmées ne sont disponibles qu’avec notre service 24h/24, 7j/7, du lundi au vendredi. La livraison standard à une date précise n’est pas garantie.

Les informations relatives à l’expédition et au suivi vous seront envoyées par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, elle est entre les mains du transporteur. Veuillez suivre attentivement le suivi et planifier en conséquence.

Veuillez vous assurer de saisir l’adresse de livraison correcte, car notre produit est périssable ! N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande spéciale concernant la livraison !

Frais de livraison vers la France et Monaco

Nos frais d’expédition sont uniquement destinés à compenser les coûts engagés et ne comportent aucun supplément. En réalité, c’est même le contraire qui est vrai, car la plupart des commandes bénéficient de réductions partielles ou totales sur les frais d’expédition, proportionnelles à la valeur des marchandises achetées.